收到「已送達」簡訊，到現場領不到貨

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以前，在 7-11 遇過一次。店員一副「事不關己」的模樣，令人無言。

立刻向露天反應，幾個鐘頭後，再去領，就領到了。

店長認為：「收到"已送達"簡訊後，客人領不到貨」是他們的錯，也道歉了，說要請我喝咖啡。

由於店長有道歉，我的氣就消了。 就繼續與7-11有所往來，之後也未曾再遇到相同的問題。

這問題，我的經驗，在全家從來沒遇過。

這次發生在另外一家。

上午六點多、八點多分別收到簡訊、e-mail 通知「已送達」。

我九點多去領，店員說：「還沒整理好，下午再來」。

我下午兩點半再去領，店員一樣說：「還沒整理好」。

我說：「上午領不到，你說下午領，我下午兩點半來領也領不到，我不想再來第三次」。

店員回：「四五點也是下午，我可以在哪裡等他有空整理好，他又沒在偷懶」。(意思應該是他很忙)

我感覺到：「可能是零元運費造成暴量，店員消化困難」。

但我認為：這是店員與公司內部的問題，不應該當成與客人摩擦的藉口。我就走了

精彩的還沒完。

下午四點多，家人去領回來。

開箱：

裡面的遙控器嚴重受摺，

外部紙盒明顯有相對應的摺痕：(根本是人為施力)

後來有再往下拆，

遙控器裡面的PCB已斷成兩截。

那樣的力道，我懷疑是店員為了宣洩不滿，故意破壞商品。

我認為，7-11那個店員與這家這個店員都沒有資格從事服務業。

我真的沒有去"第三次"，

以後，我也只能離這家遠一點，還能怎樣？

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